2011年4月5日

您应该对Facebook粉丝页面上的每条评论做出回应吗?

戴夫·克彭

当您被公司的客户服务部门搁置时,您感觉如何’打电话吗?当您的电话信号消失或某人意外按下错误的按钮而与该公司断开连接时,您感觉如何?

今天,绝大多数评论 脸书 页面无响应。如果公司选择完全回应,他们会’可能只回答投诉或问题。一世’ve heard, “We don’没有资源来回应每个评论” a lot, along with “他们为什么要回应’不问你什么吗?”

我坚持认为’不仅可以回应有关您以及您在Facebook和 推特, 但它’明智的。并且可扩展。

我们管理着数十万粉丝的Facebook Pages,并且仍然能够在几个小时内回答每个问题和评论。它’s scalable.

你会说什么“Thank you” and “I’m sorry”是社交媒体中最重要的四个词。它们有很长的路要走,可以用无数种不同的方式来表达。您会在电话上给打来电话的人说些什么,或者(如果您’年纪已大,甚至还记得这一点)您会写信给填写关于您的商店的评论卡的人吗?好,坏或冷漠的评论,过去的伟大公司都会对每张评论卡做出回应,现在和未来的伟大公司都会对Facebook和Twitter的每条评论做出回应。

无论您的企业有5名粉丝,500名粉丝,5,000名粉丝或500,000名粉丝,’它们都对您有价值,足以做出回应吗?

标签: 社区管理, 脸书, 战略, 推特

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