2011年9月9日

复苏之路:品牌的5个秘诀

 

我们的世界,当然还有我的世界,正在恢复。我国正在走向经济复苏。东部沿海大部分地区正在从飓风季节恢复中。我妈妈卧床不起,跌倒后正康复。所有关于恢复的讨论使我开始思考如何才能从本质上使每个人和事物遭受某种危机并被迫进入恢复过程。当然,我的想法又回到了我的激情-营销。与其他所有人一样,品牌也面临着同样多的危机。我之前写过关于如何通过社交媒体和最佳做法应对危机以立即做出反应的文章。  但是,在立即做出反应之后呢? 品牌需要像人们一样进行自我修复。

当品牌的形象受损时,无论是由于公众对信任的破坏还是社交媒体的混乱,恢复之路都不是一件容易的事。以下是品牌开始恢复过程的一些技巧。

重建与还原

解决了这种情况并承担了责任之后,就该继续进行并开始重建阶段了。面对危机,消费者对您的品牌失去信任的情况并不少见。您的商业行为也可能会受到认真审查。您的声誉也可能会受到影响。您可能会沮丧,但不会外出。您需要专注于继续前进。即使可能看起来很漫长,您仍可以重建品牌并恢复其合法性。

一切始于秩序

无论情况如何,都不可避免地要进行一些纠结。首先,您需要修改图像。这从订单开始。修复弱的图像时要格外小心,以免显得不真实。在这种情况下,品牌可以采用名人提出的例子。无论您是否认为名人是品牌(我确实是),您都不能说他们中的许多人在形象受损后已经成功地恢复了秩序。凯特·莫斯(Kate Moss)在2005年因吸毒的证据浮出水面而名声大噪后,恢复了在时装界的家喻户晓的地位。小罗伯特·唐尼(Robert Downey,Jr.)从多年的吸毒和法律纠缠中恢复过来。布兰妮·斯皮尔斯(Britney Spears)从一系列失败的婚姻和过山车般的混乱事件中反弹。所有这些名人都通过修复损坏的东西并恢复生活来从D名单中脱颖而出。品牌也可以做到!

给它时间

无论受到多大的打击,恢复都需要时间。从我们国家学习。我们已经进入恢复阶段近十年了。康复不是一overnight而就的。因此,制定时间表或计划很重要。我妈妈很快就会开始紧张的康复计划和医生入住。品牌应制定相似的例行检查时间表和期限,以重建其形象,声誉,消费者忠诚度和信任度。这确实需要时间,但是有了一个计划,一个品牌可以在每次入住时开始看到小小的成功和进步。

定期沟通

正如您应该在危机发生后立即使听众保持最新状态一样,您应该继续保持沟通交流畅通,让听众加快进度。您正在采取什么步骤来纠正这种情况?您如何确保不会再次发生?您正在朝哪个方向前进?如果您不让别人知道,他们会以为您只是维持现状。此外,他们可能会分享一些见识,可以帮助您制定恢复路径。

反映

最后一个可以说是最重要的提示是反思。毫无疑问,您将从体验中发现许多关键要点。恢复过程将为您提供消化和反思这些发现所需的时间,以便您将来可以避免或至少有更好的处理能力。

 

标签: 最佳实践, 社区管理, 战略, 工具类

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