2012年3月23日

消费者的演变:以客户为中心

以社交为日常活动的中心,它使消费者可以控制。品牌本质上就是客户说的话,不一定是品牌在广告中说的话。消费者,即普通人,被赋予较大的声音,他们经常支配并引导对话-他们为什么喜欢您,喜欢哪些产品,您可以做得更好等。

今天’消费者比以往任何时候都更有能力。消费者变得越来越老练,零售商需要立即采取行动。与我们现在所看到的相比,客户可能会变得更具洞察力,关键性和苛刻性。

今天’s dynamic marketplace, the customer-centric businesses will thrive. Simply put, a customer-centric organization understands its value and provides this consistently to its customers.

您的品牌承诺+客户的价值=以客户为中心

消费者现在坐在驾驶席上,我们需要适应这一情况。那些适应性最强,消费者不可或缺的企业将获得成功。品牌必须适应整合,品牌必须发展环境,以便消费者能够真正‘live’ these brands.

在考察一些最成功的品牌时,可以说出它们也是一些最受信任的品牌。这是由于他们强调了解,倾听并把客户放在首位和中心位置。他们强调与使用品牌的人的情感关系。

可口可乐

庆祝可口可乐庆祝成立125周年,可口可乐是正确发展品牌的绝佳典范。在适应时代的同时,其品牌承诺保持不变。经过深思熟虑的演变,这些年来,其消费者一直享有同样的幸福感,即他们的本质。他们恪守承诺,尊重自己的过去,这对忠实的客户来说意义重大。

 

Nordstrom

Nordstrom围绕卓越的客户服务建立了业务和品牌,该客户服务渗透到所有员工的决策,行动和推荐中。从非常开放的退货政策到购买后的感谢信,它建立了一个基于信任和价值的环境,该环境不仅满足而且经常超出其消费者的需求。这些小东西可以帮助Nordstrom通过口耳相传来树立自己的名字。他们的客户知道他们很重要,值得个人关注。

星巴克

星巴克旨在通过客户体验来提高品牌知名度-客户从一天开始喝杯咖啡,良好的客户服务以及在工作或看书的同时就可以享用饮料。他们的目标是通过提供一个让客户一次又一次返回的环境来创造一种体验。

这些只是一些品牌,他们的使命集中在消费者身上。与消费者建立联系的不仅仅是品牌工作,而是他们的 责任。 那些意识到这一点的人将是那些将继续成功并在消费者引导在线和离线对话的过程中保持话题的话题。

标签: 最佳实践, 内容行销, 战略

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