2013年1月28日

每个社区经理必须具备的5件事(即’不在他们的职位描述中)

 

今天是社交媒体世界中非常特殊的一天。随着一月的第四个星期一全面展开,我们庆祝了这一天,专门献给业内最勤奋的人们–社区经理。这项工作几乎在5年前就不存在了,现在,我们有一整天要停下来说 感谢一切。今天我们庆祝这些人时,让’看一下社区经理的工作到底是什么’不要写在工作描述中。在面试或雇用该职位之前,请注意:

1)社区管理者必须对他们的品牌有浓厚的兴趣’re representing

在这一点上,我们都知道让知名品牌在社交媒体中与众不同的最大因素之一就是他们如何与社区互动。人们可以判断帖子的另一端的人是否只是在拨入电话。要在该空间中完成出色的工作,社区经理绝对必须对自己的品牌充满热情’重新代表它是否’是一家保险公司或时尚品牌。我们都希望客户对我们的品牌充满热情。激情激发激情,从社区经理开始。

2)社区经理必须有加入的意愿,即使他们’re off

你当然可以’将24/7作为工作时间的要求,但社交媒体没有’t stop. 9 –5号可能是社区经理签入和签出的,但是您可以’不要告诉客户停止发布有关您的信息,因为没有人会回复。而且你可以’没有人坐在社区经理的座位上,简单地说“well it’在星期五晚上7点,这场危机将只等到星期一。”即使作为社区经理,您不’昼夜不停地工作(你不应该’t),您应该愿意’不论一天中的什么时间都需要。

3)社区经理需要有耐心和幽默感

人们说最黑暗的事物和社交媒体’t immune to people’有趣且经常荒唐的评论和问题。实际上,因为那里’互联网上有些匿名,似乎社交媒体有助于增加此类情况。社区经理是您的客户服务的扩展,并直接与客户(和潜在客户)进行交互,因此他们必须向社区成员表达尊重,耐心地对待他们,并且在交互时要成为一个真实的人。他们可能会来回与客户联系以帮助解决问题,因此他们必须坚持解决直到问题解决为止。有时还会发生有趣的事情。它’压力很大,但是’偶尔也可以笑一下。

4)社区经理需要表现出一些个性

It’诱使组织制定严格的社交媒体准则并迫使社区经理遵循严格的协议,但要从客户那里考虑’的观点。您想让公司像机器人一样回应您吗?您是否想一遍又一遍地看到相同的帖子?还是您宁愿看到一点个性并在那里知道一个事实’在对话的另一端有一个人吗?一世’d wager it’后者。所以如果你’重新雇用社区经理,确保他们有个性’不怕工作顺利。

5)社区经理有时需要进行现实检查

你猜怎么了?它’只是社交媒体。社区管理者’不能找到治愈癌症的方法或处理生死攸关的情况。它’s Facebook. It’s Twitter. It’是很重要的,当然,但是有时候社区经理需要深呼吸,意识到即使某人发短发,生活也会继续下去’的甜甜圈,他们只是张贴了一张有关它的照片。

标签: 社区管理, 社交媒体

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