2013年8月13日

社交追踪可以使您的品牌受益的3种方式

脸书 creeping, 推特 缠扰, Instagram spying: Whatever you call it, we all do it and we do it frequently (the average American spends nearly 每小时16分钟 在社交媒体网站上)。当我们把生活放到互联网上让所有人看到时,我们是在说我们 想 可见,我们 被听到,在大多数情况下,我们 表达一些情感您可能会认为,上述社交活动是为在舒适的沙发上查找前任或老同学而保留的,但是社交跟踪已经发展起来。事实上,甚至称它为不公平“stalking”不再了(我知道这个词有些不祥的含义)。相反,让’s call it “active listening.”

主动聆听已被证明可以推动许多品牌的销售。事实上, 36% 的营销人员已通过Twitter找到了一位客户,分析人士说Facebook是获取广告的最有效平台 消费者交谈 关于产品。现在,远离第二次堂兄’的度假照片,然后开始放您的“stalking skills”善用您的品牌!这是三种方式 social 缠扰 主动聆听可以带来积极的嗡嗡声–甚至新业务–to your company.

1.让你的朋友和敌人保持近距离。 

作为社交媒体经理,我们’不断监控有关我们品牌的对话,与粉丝和追随者互动以及提供客户服务,但我们可能(并且应该)做更多的事情。尽管关注粉丝是特殊的,并且最终对企业有利,但了解人们对竞争对手的评价也很重要。

Recently, I tweeted at Blue Apron. A delivery had gone through that I had not intended to order, so I immediately took to 推特 to resolve the issue. The following social media exchange is the reason why I am now switching from Blue Apron to 镀:

 

 

I’我在寻求帮助或抱怨时总是非常有礼貌,并且在这种情况下,我什至还添加了一个笑脸。但是,蓝围裙当时’迷住了我,毫无生气地将我定向到其电子邮件地址。片刻之后,我收到了另一条通知,发现“Plated”对我发了推文(显然已经完成了研究)。

如果您跟随我,就会知道我是电影名言的爱好者(如果你不’t,你还在等什么?). 镀 not only reached out to satisfy me when Blue Apron could not, it read my 推特 bio and made its tweet personal, quoting Anchorman. To make a long story short, 镀 had me at #youateafullwheelofcheese.

我举这个例子,因为您也应该关注比赛。您甚至可能会吸引一些忠实的消费者来更换团队。它’就像积极搜索在您的推特上或关于您的推文的用户一样简单“enemies,”然后伸出手(Tweetdeck是一个很好的收听工具)。这个过程不是’在Facebook上一样容易–mostly because it’不愿对竞争对手发表评论’帖子充当品牌页面,还因为许多可能在谈论您或竞争的人将其帖子设为不公开。

2.当心八卦。 

小道消息对于品牌来说是一个危险的地方。通常,关于您的品牌在社交网络上的对话通常不会’t going on 您的品牌,所以您几乎无法控制’被说(特别是如果’s false…颤抖),对吗?错误,错了。当然,抱怨者,仇恨者和谣言发动者可能没有提及您的品牌’的句柄,甚至对您的名字进行哈希标记,但这并没有’并不意味着他们迷失了方向。积极搜索您的品牌名称,昵称,或更常见的拼写错误的用法。当您与别人谈论您的品牌而没有提及您时,表明您真正在乎您的公司’的社交媒体身份。这也有助于在升级之前解决客户服务问题。

您不仅可以征服Internet的子高音扬声器,而且还可以找到并消除模拟帐户。例如,整个“United Airlanes”事情本来可以早发现的。

3.收集情报。 

正如我之前提到的,当Plated与我联系时,它提出了非常个人的回应。事实证明,在我还没有成为客户之前,该品牌就花了一些时间来了解我。作为品牌’的社交媒体经理,对您的粉丝进行投资很重要’ likes, dislikes, interests, and 感觉s. This will not only make your consumers more interested in your brand, but it will help you to better understand your customers and what drives them to purchase your product.

在Twitter上:并非每个人都在Twitter上有个人简介。您可能需要更深入地研究以找出导致某人打勾的原因。签出用户’的最爱或追随者,以了解他们的个性和兴趣。

在Facebook上:是,许多Facebook用户都有私人帐户。但是,仅通过查看个人资料,您往往可以学到一些东西。他们的照片是自拍照还是合影?照片中有宠物或动物吗?是Instagram照片吗?这可以帮助您决定消费者的年龄或生活方式。使用它来提高他们在回应时的水平,他们更有可能作出回应并进一步参与(尤其是如果他们最初是在投诉中伸出援手)。

关于bit.ly:您知道现在可以了吗 加“feelings”缩短链接?是的粉丝和敌人现在都可以使用反映他们观点的自定义URL共享您的内容。注意链接到您网站的oppos.es和loath.es URL。这个简单“feeling”附加到链接可以使您对共享者有很多了解’s immediate reaction. Another bonus of Bitly 感觉s is deciphering a seemingly sarcastic tweet/post. If the link says “loathes” and the text says “多么伟大的文章,” you’终于知道您的品牌在哪里。

标签: 广告, 品牌, 社区管理, 订婚, 脸书, 粉丝专页, 利基网络, 社交媒体, 推特

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