2013年8月9日

社交媒体’在现代公共关系中的作用

在Edward Bernays和Ivy Lee时代,通过新闻发布,广告和新闻发布会来执行公共关系。多年来,它已适应现代媒体并纳入了许多新渠道,包括社交媒体。在整个发展过程中,一件事保持不变:公共关系对于所有品牌的健康都是必不可少的。

约翰逊(Johnson)是最好的公共关系典范&约翰逊对1982年泰诺危机的反应。未知的嫌疑人到达货架后,将致命的氰化物倒入泰诺胶囊中。一旦知道这一点–由于几人丧生–Johnson & 约翰逊had to react. The brand assumed responsibility, issued a total item recall, halted all advertisement, and even refused to continue capsule production. 约翰逊& 约翰逊sent a message loud and clear: it stood by its credo and placed the safety of consumers above all else.

为了发表讲话,约翰逊&约翰逊主要依靠传统出版物和媒体报道。向前迈进31年,社交媒体现在使品牌有机会在多个平台上同时即时发表声明,向大众提供最新信息,并直接与消费者互动。这将传统的公共关系提升到一个新的水平。例如,泰诺(Tylenol)品牌现在将能够警告消费者立即停止使用胶囊,在个人层面上回答问题和疑虑,并保持其’观众了解了形势的发展。通过维持这种新的公共关系形式,受众将更倾向于不仅给品牌机会,而且保持忠诚。通过社交媒体拥有积极的客户服务经验的高达71%的人会将该品牌推荐给他们的朋友。

以下是通过社交媒体开展工作的全明星公共关系的一些示例:

1.立即公开地址

2013年7月22日,西南航空#345航班降落在拉瓜迪亚机场时,机头先滑下跑道。该航空公司在Twitter上公开解决了该问题:

2. 大量向消费者分发信息

Shaquille O’Neil通过Twitter宣布退休。

3.直接的客户互动

全球Wi-Fi提供商Boingo Wireless向陷入困境的客户致辞,以帮助他们立即纠正这种情况。

另一个直接与客户互动的重要性的明星例子:

一家电信公司O2遭受了大规模停机,导致成千上万的客户感到愤怒。 O2尽其所能应对最苛刻的推文。

公共关系多年来确实在发展,但是可以肯定的是,它已经成为品牌生存和福祉的必要条件。

您有喜欢的工具或平台吗? 

标签: 最佳实践 , 社区管理, 内容行销, 发展趋势

保持了解。

社交智慧每周都会发送到您的收件箱。
  • 此字段用于验证目的,应保留不变。

想与我们合作?

聊一聊