2013年2月1日

一个人的力量:为什么每个客户都很重要

有影响力的人,我们作为社交媒体营销商所着迷的人们,希望Facebook帖子,推文或Instagram照片能够激发销售或促使新粉丝涌入该品牌的社交渠道,通常由其粉丝,关注者或Klout得分。通常,人们在社交网络(尤其是Facebook)上共享一个人的品牌体验,而不受其网络规模的影响,这种组合通常会失去力量。

如这些示例所示,在线或离线的正面或负面品牌体验都可能产生重大影响,从而导致重大的社交媒体命运或灾难。

范例1:在一月份,澳大利亚人Matt Corby在Subway的Facebook页面上贴上了他的一英尺长三明治的照片,上面还贴着一根卷尺,以证明它只有一英寸。这张照片引起了100,000个Facebook喜欢,一个迷你媒体狂潮(包括《纽约邮报》的封面故事),甚至是一场诉讼。一名乘客的经历无疑使Subway感到了热情

案例2:加利福尼亚州约翰·卡迪纳尔(John Cardinal)前往Facebook挑战可口可乐公司制作的粉红色罐头,并将其销售的30%捐赠给了去年10月的乳腺癌研究。尽管Cardinal超过了200万个赞,超过了他的目标,但该品牌无法在他的建议中兑现,因为他们在博客上表示他们没有必要的交货时间来执行请求。尽管如此,仍然有200万Facebook用户喜欢并吸引了全球最大品牌之一的关注,这可不是一件容易的事。

例3:布兰登·库克(Brandon Cook)在Facebook墙上张贴的帖子描述了他在当地Panera的商店经理如何毫不犹豫地让垂死的祖母喝一杯她最喜欢的蛤C浓汤汤,尽管那天那天菜单上没有汤,这使很多人心跳加速,赢得了半百万个赞和数千条评论。


作为社交媒体营销商,我们必须认识到每个客户都有可能成为有影响力的人,并在线和离线制定360度客户服务策略,该策略重视每次互动,同时还重新定义了成功指标,从而更加重视单个客户满足。

否则,一个不满意的消费者可能会将您的品牌放在《纽约邮报》的封面上,无论是在法庭上还是在Subway的案例中。

标签: 社区管理, 脸书, 影响者, 有影响力的营销, Instagram的, 推特

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