社交媒体铺平了此前未曾走过的路：它允许品牌直接与消费者互动，从而建立扩展的关系。随着社会转变为变得更加个性化，高效和易于访问，对话范围已从品牌对消费者扩展到更多，并在多个参与者之间开启了对话。为了应对这种不断变化的形势，消费者的期望不断提高–品牌必须崛起以应对挑战。
客户服务与客户关系
多年来，消费者与客户服务团队打交道。今天，他们希望与客户关系互动。它’不再提供提供电话号码的电话，该电话号码会使消费者在静默发烟的过程中搁置三小时，并最终被告知他们’我们将在六到八周内收到回扣。没有这样的事情“silent”普通消费者在他或她的网络中有120多个朋友/关注者。改变品牌的最快方法’声誉是通过确定客户服务模式的这一重大变化来实现的。
传单与信息图表
当我走在纽约的街道上时，我的重点是向前。我永远不会拿那些不断被推翻的传单。那’消费者如何看待文件提交人：无用的信息会使他们的行李杂乱无章，最终被扔掉。另一方面，消费者 将 点击他们认为诱人的文章。这就是基于价值的内容越来越重要的地方。品牌再也无法摆脱阻碍它们的响亮，艳丽的广告（认为它们是互联网的推动者）。为了吸引客户，品牌必须提供 内容 可读性和共享性。
约束与灵活
也许最大的机会之一（但也可能是最令人生畏的）是品牌有机会将社交媒体用作产品开发论坛的机会。他们可以展示新产品，在有限的时间内发布产品，并根据他们的社区来评估成功’的反馈。这已经变得司空见惯，以至于社区开始期望它–并且是否存在品牌带来的重大产品缺陷’在他们的关注下，他们希望这一问题能够得到解决。通过精心构建的反馈渠道，品牌商可以进行这些更改并向社区证明他们’重新听。如果没有，他们’容易被贴上过时的标签，无法更改，并且在新趋势出现时不愿满足。
