2015年9月28日

社区管理角色计划的5个步骤

首先,什么是角色?角色是品牌创建的代表其目标受众的个人资料或“人物”。他们充当社区经理,客户服务代表,或者只是“常规”社区成员,积极与他人互动。 Staples,Gap,Lululemon等品牌正在将基于角色的社区管理作为其社交媒体策略的一部分。

方法如下:

1.评估社区的需求

花一些时间来全面评估您的受众并监视社交媒体页面上的参与度。做到这一点的一种好方法是按数量,帖子类型(评论,问题,投诉)和情感(正面,中立,负面)分解帖子和消息。跨时间比较这些信息将为您提供有关如何协助和参与社区的概述。

2.确定角色的意图和目的

社区管理角色可以满足多种目的。一些品牌的某些人专门研究特定领域,并且主要回复与这些主题有关的帖子。无论如何,总是要传达“品牌背后的人”,让消费者感到与公司的联系。

3.确定所需的角色类型

创建社区管理角色时,没有固定的公式可以遵循。现在是时候灵活调整您的策略了。您可能需要调整个人数量和/或每个人在品牌中扮演的角色。拥抱它!社交媒体(尤其是社区管理)就是适应。

4.建立档案

从成功作家的书中摘下一页内容:花费大量时间来真正解构个人资料。创建背景故事,例如挑选出他或她的兴趣和爱好。在个人资料后面发展个性将有助于将“真实”的声音纳入您的回应中。

5.制定将这些计划纳入您的CM计划的推出计划

完成研究和准备工作后,开始考虑如何将这种新方法纳入您的社区管理策略。同样,没有正确或错误的方法来执行此操作–这取决于您的品牌和社区!使用从监视页面中获取的信息,确定时间和执行后勤。

在制定自己的社区管理角色计划时,要记住的最重要的事情是根据您的品牌需求进行调整。对一家公司有效的方法不一定对其他所有人有效。密切监视您的社区并进行调整 — 直到您找出最适合您的方法。

您如何发展社区管理角色? 

标签: 社区管理, 斯特雷蒂

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