2015年12月14日

SITH HAPPENS:如何回应负面评论,如Jedi

当您将品牌插入澳门买足球彩票媒体渠道时,您便可以向世界各地的消费者敞开心to,交流他们的经验,无论好坏。

有时,您会吸引受众群体登录您的频道,以对他们对您的产品或服务的整体满意度提供应有的(值得赞赏的)好评。可悲的是,您可能还会遇到一些不太满意的消费者。

现在不是释放光剑并进行反击的时候。而是’是时候从《绝地密码》中翻页并提醒自己,``没有混乱,有和谐。''

这有五种方法来确保在发生事实时进行出色的社区管理。

1.)迟疑不决

您让不良评论在您的澳门买足球彩票渠道上停留的时间越长,其他消费者就无需采取行动就可以阅读,它看起来就越糟。在您的澳门买足球彩票渠道上进行社区管理时,及时响应绝对至关重要。最好在发布后的前几个小时内处理评论。

2.)阅读你应该

让已经烦恼的消费者感到沮丧的一种方法是,针对您已经发送给其他客户的不良体验,复制并粘贴一个通用的道歉。花一些时间来实际阅读他们在苦难中发生的事情,因为他们伸出援手并花了一些时间告诉您。如果您没有在澳门买足球彩票媒体渠道上投入真诚的社区管理,那您就不会错对。这将我们带入下一步…

3.)向您道歉

道歉,并做到这一点!准确说明他们在评论中包括的内容。它经常表明,品牌的澳门买足球彩票媒体计划中没有包含强有力的社区管理计划。让任何员工登录以响应可能会导致对批评的直截了当的反应:言语选择不当,态度恶劣并且没有道歉的痕迹。而且你知道更糟吗?有时,这些响应会迅速传播开来,导致可怕的客户服务声誉可能永远持续下去。

4.)解决方案’LL HAVE

在为糟糕的经历道歉之后,’因此,提供立即解决方案很重要。这可以确保您的听众已经按照前三个步骤进行操作,并且确实想纠正他们的问题并减轻他们的挫败感。想象一下,走进一家客户服务部投诉的百货公司,柜台后面的男人或女人一直在向您道歉,但没有实际结果。

5.)签署您的意愿

为了使您已经完善的社区管理计划更加完善,请确保在答复的任何人签名后在其底部签名。这可以包括他们的姓名,个人电子邮件地址和联系他们的电话号码。这向您的客户证明,您很认真地听到他们的声音并将其从黑暗的一面移开。

让其他人了解伟大的社区管理的重要性的最好方法是传播信息!在您的网络上分享此文章,以教育您的受众群体处理负面评论。

标签: 最佳实践, 社区管理, 脸书, 战略, 推特

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