2016年3月28日

How to Manage a 社交媒体Crisis in 3 Easy Steps

艾玛·查纳尼(Emma Chainani)

社交媒体危机的发生。它们是突然出现的,但无需惊慌。稍加努力和团队合作,您将获得飞跃的色彩。这里’为解决这些危机提供了三步解决方案 社交媒体营销公司.

准备

确保出现问题时有明确的升级流程。备有每个人的联系信息,以便快速周转。与客户一起制定强有力的升级流程。您准备在同一页面上的准备越多,危机就越顺利。

除了升级过程外,还提供了一个宽松的模板,可用于记录注释。如果您打算对每个人做出回应,那么这一点尤其重要。即使您未回复所有评论,记录也很有帮助。这是引用任何需要立即关注的评论的好方法。

反应

根据危机的严重程度,您可能不愿发表声明。不用了您的粉丝会感谢您投入的时间和精力。除了发表声明外,如果可行,最好也开始回复个人评论。个性化且富有同情心,避免听起来像机器人。

Facebook是危机管理的救星。它会定期更新其平台,添加越来越多的工具来帮助社区经理保持领先地位。即时回复是最新的更新之一,它可以改变游戏规则,使CM可以为发信息页面的人草拟即时响应。

Facebook的另一个小而功能强大的更新是页面对私人消息的响应时间。首次推出时,它是由Facebook计算得出的,更改它的唯一方法是响应速度更快。现在,Facebook为CM提供了几种手动更改的选项。发生危机时,页面可以增加响应时间,明确回复所需的时间。

反映

活动减慢后,请花点时间反思一下整个情况。回顾过去,了解可以做得更好的事情。

即使危机管理非常出色,也总有改进的余地。寻找本来可以更顺利解决危机的关键点。请记下这些要点,以防将来可能出现任何危机。

标签: 最佳实践, 社区管理, 战略

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