2016年6月30日

社交听力工具的优缺点

在大多数情况下,每个人都知道,如果您希望作为企业成功,就需要在社交媒体上建立影响力。但是,您如何实际衡量在这些不同平台上所做的工作的成功呢?诸如Sysomos之类的社交监听工具通常被认为是品牌和营销人员衡量其社交媒体活动对其收入产生的影响的一种方式。但是,像大多数事物一样,在完全依靠这些社交倾听工具提供的数据来取得成功之前,应该考虑利弊。

优点

1.收集数据

尤其是如果您在内容中使用主题标签,社交监听工具非常适合在一个地方聚合数据供您查看。

2.立即见解

由于您的数据全都集中在一个地方,因此很容易看到您在哪些方面取得了成功,哪些方面需要改进。尽管您可能已经占据了全国水果蛋糕折腾日的主导地位,但仍可以看到您需要在全国黑牛日前后为广告系列做更多工作。

3.购买信号

利用这些随时可用的见解,您将获得有关任何新产品或现有产品的即时反馈。不确定新派对帽是翻牌还是热门?您无需等待几天就能获得销售结果,而是可以在社交媒体上看到有关您产品的对话。

4.客户服务

情感是社交倾听工具的一大特色。通过查看从客户或客户那里收到的常见评论,您可以轻松地确定商店或服务中需要注意的区域。这样可以对问题进行更实时的调整,而不必等待几个月的调查或其他数据。

缺点

1.无讽刺

虽然情绪工具对于了解品牌的接收方式绝对有用,但请记住,机器正在收集这些数据。例如,如果有人说“我只是讨厌Joe Shmoe的纸杯蛋糕,”加上一张他们吞下纸杯蛋糕的照片,这些工具很可能会将此视为负面情绪,而实际上是正面的。

2.公开信息

社交聆听工具仅可用于从公开个人资料收集数据。尽管这些数据非常有用,但重要的是将其作为客户群的一个样本进行评估。

3.依靠声乐

即使您的客户确实拥有这些社交监听工具的公开资料,也无法保证他们甚至会谈论您的产品(无论他们多么喜欢它)。想想您上一次吃到的汉堡。我敢打赌,您没有发过推文,是吗?

因此,尽管这些工具非常有用,但需要注意的是,就衡量成功度而言,不应将它们视为一劳永逸的东西,而应与其他策略结合使用。总体而言,社交聆听工具与真实人群相结合时,是最有用的工具。

您在使用社交媒体收听工具时是否看到任何其他价值?

标签: 最佳实践, 工具类

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