六月25,2019

社区管理的三大趋势

贾米尔·奥尔(Jamell Orr)

社区管理在许多方面对品牌都是必不可少的:社区管理有助于创建和展示品牌的身份和个性,有助于建立与受众的信任,并提供可以将您与竞争对手区分开来的附加值。你知道的基础 社区管理 ,但是这是一个不断发展的做法,就像大多数营销一样,如果您不领先,那就落后了。以下是我们在社交媒体上从领先品牌那里注意到的一些社区管理最新趋势。

1.表现得像人

看起来很简单,对吧?无品牌 想要 成为机器人并像典型的“品牌”一样运作,但仍有许多品牌这样做。尽管客户确实知道确实有人在按品牌的帖子和回复上的“发送”按钮,但使用的单词和短语通常不会使人看起来那样。

在揭示键盘背后确实存在人类的过程中,做得很好的一个品牌是 网飞 .

另一个很好的例子是 玉米坚果 推特 帐户。 玉米坚果 是卡夫亨氏(Kraft Heinz)品牌,在其背后没有任何付费媒体 社会策略 ,但已使千禧一代的重复购买量提高了12%。该品牌的Twitter页面中约有75%甚至都不是自己的内容,它是其他品牌或热​​情的消费者的转推,其中提到了“玉米坚果”,而到处都有一些自然的推文。年轻粉丝的声音激增,使得该品牌在很短的时间内从650个关注者上升到21,000个关注者。

当然,在社交媒体上与客户互动时,保持事物模板化和有条不紊更加容易和安全。但这是一个小秘密:您的客户宁愿觉得自己是在和人说话,而不是自动响应系统。知道了 可能会变得专业,同时仍将某些个性注入您的互动中。

2.与其他品牌的互动

当前,社区管理方面最大的趋势之一就是品牌与其他品牌(尤其是其竞争对手)的互动。 温迪的 这就是一个很好的例子-无论是对麦当劳,汉堡王,IHOP还是其他竞争对手的回应,该品牌都在说出自己的想法,而Twitterverse则很喜欢它。当然,这不是正确的策略 每一个 品牌,但如果您的品牌有机会在社交媒体上为其帖子(或像孩子们所说的“扔阴影”)添加更多礼貌,那么您当然应该利用。

3.参与社区

在社交媒体上,互动是关键,但是随着近年来品牌变得更加精致和更具战略性,与受众之间的真正联系受到了损害。受众仍然很难完全信任品牌内容-尽管您显然想在社交媒体上创建和发布原创的优质内容,但您的一些最佳作品甚至可能都不来自您自己的照片和视频团队。

用户生成的内容使您的社区可以分享他们的个人经验,并提供一定程度的真实性,而这些水平通常是品牌本身难以实现的。制定UGC策略就像共享观众拍摄的照片一样简单,就像苏打水品牌LaCroix在其上所做的一样 Instagram的 的 ,其中大部分是由热情的受众提交的图像。

还要从这个领域的影响者书中翻页—影响者通常拥有一些最紧密,忠诚的社区,因为他们真正重视听众的意见并知道听众在寻找什么。查看以下屏幕截图以获取示例!

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