十月29,2019

提升忠实客户社交能力的5种方法

米奇邓恩

当品牌思考时 社区管理,他们通常会考虑解决客户的问题,投诉和危机。这些对于处理非常重要,但是同样重要(如果不是更多的话)的是对产品或服务感到满意并花时间发布或联系的客户。不幸的是,品牌忽略了许多客户的正面帖子,这意味着这些品牌错失了加深关系,表明他们在倾听并赋予客户个性感的机会。社区经理可以使用以下几种方式使用社交媒体来提升其最忠实的客户。

1.确定您的忠实粉丝

由于社交平台可以拥有数百,数千或数百万的关注者,因此您如何轻松地挑选顶部的关注者?如何确定最重要的粉丝取决于您发现的重要内容。也许您打算寻找顶尖的参与者,拥有大量追随者的粉丝,甚至是真正忠于您品牌的客户。好消息是,您选择提升的人确实不会错。

该平台将在本地Facebook上通过“ Top Fan Badges”来识别您的Page的顶级粉丝。用户可以成为社区中最具吸引力的成员来获得这些徽章,然后他们可以接受他们的徽章。然后,在页面的“社区”选项卡中可以看到接受的徽章。

对于Twitter和Instagram之类的其他平台,您将需要做更多的手工工作,以识别并建立关注者列表。在这里,扮演社区经理的角色很关键-通过每天与品牌受众互动并与之互动,识别熟悉的面孔应该相对容易,因为随着时间的流逝通知中会出现熟悉的面孔。

还有一些第三方分析工具可用来识别社区的顶级成员,例如 锁孔, Iconosquare品牌手表.

2.分享教资会

如果满意的客户发布照片,则有很大的机会分享用户生成的内容(通常缩写为“ UGC”)。在Instagram上,有研究表明,教资会的帖子增加了4.5% 转换的机会。另一项研究发现 80% Airbnb在Instagram上的参与度是受UGC内容推动的。一些品牌甚至喜欢做每周或每月的帖子,在这些帖子中,他们可以与顶级粉丝分享照片。

当然,一定要策划最好的照片以分享到您的帐户-不要仅仅为了它而重新分享。例如,如果您在帖子中遵循某种视觉美感,那么您将需要找到适合您品牌供稿的UGC。

另外,在重新发布之前,请始终先征得他们的许可。最简单的方法是要求他们给您DM,然后授予重新发布的权限。然后,在发布时,请通过标记和/或提及副本中的帐户来适当地记入原始海报。

3.转推& Repost

转推是一件简单但功能强大的事情。转推被视为一种认可,认可和确认的形式,因此,当一个品牌决定转推客户的机智笑话或由衷的故事时,它确实可以产生影响。

要更进一步,您甚至可以在转推中添加评论,以增加个人风格。这对幽默的推文非常有用,并且可以使品牌回归幽默感(如果这对品牌的设计有意义) 声音和语气)。

但是,请勿转发过多的垃圾邮件,以免您的关注者的垃圾邮件成为垃圾邮件。这可能会导致取消关注。

您可以使用Instagram Stories进行类似的操作。如果您发现与分享相关的信息,则可以立即 张贴到你的故事。我们强烈建议@标记原始海报,以确保他们收到通知并知道您共享了它们的内容。绝对要避免截取屏幕截图并重新发布-它们不仅看起来不专业,而且没有遵循正确的共享礼节。

4.惊喜& Delight

有什么比免费的东西更好的奖励粉丝的方法呢?无论您是要举行一场赢得评论的抽奖活动,还是想让免费送货的忠实粉丝感到惊讶,都可以期待开心的反应。另外,精通社交的客户甚至可以在到达UGC后分享他们的礼物,然后您就可以将其分享给自己的渠道。

5.创建一个私人组

被邀请参加独家团队可以使您最忠实的粉丝感觉像VIP。对于Facebook Pages,您可以创建一个私人组,该组仅接受受邀用户进入和参与。该小组可以帮助您的忠实支持者感到特别,也可以作为一个很好的空间来测试想法,征求意见并获得客户的反馈。

所有品牌的社区经理都应超越自己,以提升其忠实拥护者。共享内容,向他们免费发送赃物以及为他们创建VIP空间只是CM可以与社交上的真实客户建立更牢固联系的几种方式。成功地奖励和认可这些顶级粉丝可以最终创建一组“非官方品牌大使”,他们将不断为您的内容而回来,并为您的品牌提倡。

 

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