一月15,2019

金融品牌如何使用数据来改善社交媒体

凯莉·克彭

营销人员可以获得比以往更多的数据。但是,在制定以数据为依据的营销策略时,很容易被数字所吸引,从而扼杀了创造力。实际上,根据Ally Financial的首席营销官和公关官Andrea Brimmer的说法,如何平衡数据与创造力是“当今营销中最重要的问题”。

在我播客的最新一季中, 所有社会女士,我与领先的金融品牌的营销主管进行了交谈,他们透露了一些有关他们如何使用数据的有趣见解。

说,在金融服务行业工作是一个令人兴奋的时刻 梅利莎·穆斯格罗夫(Melissa Musgrove),地区银行副总裁兼社交媒体主管:“我们认为是金融服务的公司,大型银行,大型金融服务机构,它们不再是我们的唯一竞争对手。我们看到Facebook和Snapchat等社交网络提供金融服务。”

随着科技公司的加入,消费者的期望值已经飙升。 Musgrove说:“我们看到数字消费者寻求易用性,我们’再次看到他们寻求个性化,他们希望我们认识他们,甚至在他们知道自己需要它之前,就希望我们知道我们需要什么,并向他们提供针对他们定制的体验,内容和解决方案。”创建出色的客户体验所需的必要个性化和预期水平已使数据的使用绝对必不可少。

随着金融服务成为竞争日益激烈的领域,Ally Financial一直在寻找新的颠覆方法。说 安德里亚·布里默(Andrea Brimmer)Aly Financial的首席营销官和PR官员说:“我认为,我们继续颠覆的方式是依靠将我们带到今天的状态,这是对客户的坚定不移的专注,并为客户解决问题痛点。”为此,营销人员必须在数据与创造力之间取得平衡。

Brimmer说:“我们真的在尝试如何以及何时使用数据方面保持精明。” “我认为使用数据来创建见解,使用数据来验证方法,使用数据在最相关的时间以正确的信息找到人是正确使用数据…我不相信任何会妨碍或阻碍创作过程的数据,因为我仍然非常相信这是内心的事情,而我们作为行销商而获得酬劳是有道理的。”

“对我们而言,创造力的一部分是如何利用数据来发挥创造力?”她继续。 “您如何使用数据以我们放置媒体的方式来寻找创造力?我们如何使用数据以与人交流的方式以及与人交流的方式找到创造力?”

Northwestern Mutual在其创作过程中完全拥抱了数据的使用。实际上,它的首席营销官 阿迪蒂(Aditi Javeri Gokhale),通常将数据称为“新货币”。

“我在所有决策中都首先利用数据。这就是我的哲学。”她说。 “我觉得数据和见解有能力以真正相关和真实的方式吸引新客户。”

数据是品牌行销方式的基础。通过挖掘定性和定量数据,Gokhale和她的团队能够发现洞察力,然后找出如何在独特的创意过程中与消费者建立联系,以打破混乱。

西北互助(Northwestern Mutual)最近进行的品牌宣传就是一个很好的例子:“我们知道人们对金钱深有忧虑,”戈卡莱(Gokhale)解释说。 “但是,作为首席营销官,我的职责是超越表面现象,挖掘一种洞察力,洞察力揭示了人类核心的东西,但同时也挖掘了独特的东西。我们发现,无论年龄,性别或收入如何,消费者在暂时居住和以后储蓄之间会不断感到紧张。因此,正是这种洞察力使我们得以开展新的品牌宣传活动,“花点时间生活”。

在智能地使用数据时,见解就是神奇的地方。 Gokhale说:“不仅是很多数字,而且是您从中获得的见识。”

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