九月24,2019

为什么我们仍然喜欢Twitter

科林·赖利

啊,Twitter。 推特可以说是最两极分化的社交平台,近年来它的起起落落,但无论好坏,它已成为公众讨论的主要论坛。在一个“一切都这么多”,而跟进工作可能会开始感觉像是一份全职工作,Twitter被迫向内看并询问 一些棘手的问题.

从营销的角度来看,肯定有理由对Twitter表示怀疑。其中最主要的是:内容火喉。尽管转向了按时间顺序排列的算法,但Twitter内容的保质期仍可能非常短-埋藏在大约 每秒6,000条新推文。当涉及到tweet格式本身时,硬字符限制可能会限制试图传达信息的品牌。

这些因素,再加上有关性能和投资回报率的付费媒体问题,已使Twitter对某些营销人员退潮。但是,这篇文章不是要停留在已有文献证明的改进领域上,如果我们说实话,这些领域往往存在于各个平台上。取而代之的是,让我们一起度过这段时间,谈论对Twitter感到兴奋的原因。该平台在某些方面做得很好,并且发挥其优势将确保您的品牌不会在桌面上留下有价值的认知工具。

推特:有什么用?

社区管理/客户服务
在整个社交网络上,用户通常平均希望在24小时内收到品牌的回应。如果这个数字看起来很高,那么您可能是Twitter用户。 推特本地人希望收到您品牌的回音 1小时内。由于许多互动都受到投诉的刺激,因此这是品牌纠正错误,建立消费者信任和改变情绪的巨大机会。

对于社交类客户服务的大师班,航空公司投诉Twitter别无所求。不管航空旅行能够带给人们最坏的影响,捷蓝航空(JetBlue)这样的航空公司都学会了轻松应对压力诱发的硫酸。


无论他们是否能够解决眼前的问题,捷蓝航空都意识到有时候人们只需要一个共鸣板和同理心即可。

放松品牌
在一定程度上,品牌曾经能够建立广泛的社交语气,并相信一般随意的对话风格会轻松地跨平台传播。多年后,Twitter设法产生了自己的语言。品牌发现自己面临选择完全参与该平台的古怪或安全使用的选择,而且某些品牌的选择比其他品牌更容易做出。

在此,前述含量的消防水带是激励因素。希望在平台上脱颖而出的品牌必须进行调整,这通常意味着采用更人性化的产品, 许多 比其他渠道可能使用的正式语调少一些。

尝试以下一些经典示例以了解大小:


为了在平台上显示本机,Twitter强迫品牌放松领口,打破第四堵墙,像与用户本身一样与用户互动,并参与“文化”。这是经典的平台最佳实践陈词滥调,很少兑现承诺,但在Twitter上,这是品牌的标准操作程序。

保持文化脉搏
尽管Twitter社区的正式地位肯定不如Facebook上的Groups或Reddit上的Subreddits那样,但Twitter社区确实是真正的交易。该平台使用户可以自由地围绕自己的兴趣来管理供稿,无论他们是多么多样或狭窄,而且他们都有一个共同点:Twitter是新闻报道和对话首先发生的地方。无论您是利用哪种文化细分市场(音乐,政治,体育, 单身汉,喜剧),您将在此平台上听到它。

NBA和MLB这两个品牌采用非常不同的方法来处理Twitter上的粉丝群。 NBA 推特可以说是最好的Twitter。甚至是随便的球迷或旁观者都可以欣赏到球迷在季后赛接管这个平台的热情,发推游戏片段,评论,统计数据,笑话和模因,最终推动有关联盟的更多对话。

另一方面,美国职业棒球大联盟 采取积极措施 近年来,为了压制用户发布推特游戏片段。他们试图在一个平台上拥有自己品牌的内容和对话,而这个平台实际上是围绕在其他地方产生的流行内容进行共享和汇总而建立的。总体而言,这是一种令人困惑的方法,尤其是Twitter。如果您想珍惜自己的品牌,那么这可能不适合您。

知道它的位置
作为一个品牌,即使您不一定要带动这些话题,也无法寻求更好的文化整合者来帮助您保持了解。 推特最近通过以下方式承认了其在时代精神中的地位: 启动Instagram频道 (在您的搜索栏中看到instagram.com/twitter很奇怪吗?),并将此屏幕截图作为其第一篇文章:

Instagram在国家/地区以外的地方更受欢迎,但是当其中一些最佳内容来自Twitter时,毫无疑问哪个平台在塑造互联网文化方面可以发挥更大的作用?

保持了解。

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